Regulamin

 

Definicje

1. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U z 2022 r. poz. 1360).
2. Konto - będące usługą elektroniczną świadczoną nieodpłatnie przez Sprzedawcę, wirtualne konto Użytkownika w Sklepie, za pośrednictwem którego Użytkownik wprowadza i zarządza danymi, a także otrzymuje informacje lub komunikaty od Sprzedawcy.
3. Newsletter – będące usługą elektroniczną świadczoną nieodpłatnie przez Sprzedawcę, informacje wysyłane dla Użytkownika w formie elektronicznej.
4. Operator Płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Pastelowej 8
   (60-198), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 347935, NIP: 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 5 476 300.00 zł (stan na dzień 22.03.2024 r.), w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.
5. Regulamin – niniejszy regulamin.
6. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1).
7. Sklep – prowadzona przez Sprzedawcę, platforma handlowa online, dostępna pod adresem monden.pl .
8. Sprzedawca – MONDEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY W GLIWICACH, X WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod numerem KRS: 0000893608, NIP: 6482803685, REGON: 388608011.
9. Towar – produkty przedstawiane w Sklepie.
10. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawca a Użytkownikiem, dotycząca sprzedaży Towaru, po cenie widocznej w Sklepie oraz określająca wymagane prawem warunki i szczegóły sprzedaży, a także prawa i obowiązki stron umowy.
11. Ustawa o Ochronie Danych Osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
12. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287).
13. Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344).
14. Użytkownik – podmiot, który uzyskał dostęp do usług świadczonych przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie.
15. Współpracownik – osoba współpracująca z Sprzedawcą, także w ramach umowy cywilnoprawnej.
16. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika (oferta), zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
17. Słowa w liczbie mnogiej odnoszą się również do liczby pojedynczej i vice versa.

 

 

Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

1. prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Użytkownika,
2. warunki i zasady korzystania z usług świadczonych w ramach Sklepu,
3. warunki zasady zawierania oraz realizacji Umów Sprzedaży,
4. odpowiedzialności Sprzedawcy i Użytkownika.

    2. Niniejszy Regulamin jest także regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344). W ramach rodzajów i zakresu usług świadczonych przez Sprzedawcę, Użytkownik ma możliwość w szczególności:

1. przeglądać zawartość Sklepu,
2. składać Zamówienia,
3. zapisać się i korzystać z usługi Newsletter,
4. założyć i korzystać z wirtualnego Konta.

    3. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.

    4. Użytkownik może uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pomocą odnośnika w formie hiperłącza lub linku do strony internetowej, umieszczonego w Sklepie lub w wysłanej wiadomości e-mail. Użytkownik może pobrać Regulamin i sporządzić jego wydruk lub zapisać na trwałym nośniku.

    5. Obowiązki Użytkownika, w szczególności dotyczące zapłaty należności pieniężnych na rzecz Sprzedawcy, trwają nie krócej niż do czasu ich wykonania lub skutecznego podniesienia zarzutu przedawnienia.

    6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

    7. Usługi dla Użytkowników, w szczególności dotyczące obsługi i zarządzania Sklepem mogą być świadczone przy pomocy Współpracowników.

 

 

Wymagania techniczne

1. Użytkownik, w celu pełnego korzystania z funkcjonalności strony internetowej Sklepu, powinien spełniać wymagania techniczne w postaci: przeglądarki internetowej w wersji wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript, włączoną obsługę skryptów lub plików cookies oraz połączenie z siecią Internet.

 

Towary

1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe, oryginalne oraz pozbawione wad.

 

Zamówienia

1. W ramach Sklepu, przedstawione są oferty Towarów, na które można złożyć Zamówienie.
2. Zamówienia można złożyć jedynie za pośrednictwem Sklepu, bez rejestracji wirtualnego Konta.
3. Użytkownik może składać Zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
4. Towary dodane do Koszyka, w przypadku braku potwierdzenia złożenia Zamówienia, nie powodują rezerwacji w stanie magazynowym.
5. Aby złożyć Zamówienie wymagane jest zaakceptowanie Regulaminu i innych wymaganych zgód (tzw. „checkboxy”), które będą dostępne do zaznaczenia przy składaniu Zamówienia w Sklepie.
6. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik może opłacić Zamówienie w wysokości wynikającej z treści Zamówienia.
7. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Użytkownikowi oświadczenie o potwierdzeniu złożenia Zamówienia w formie wiadomości e-mail, która zawierać będzie również potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, a także załącznik w postaci niniejszego Regulaminu.
8. Użytkownik oświadcza, że informacje i dane podane w Zamówieniu są pełne, aktualne i dokładne, a także zgodne z rzeczywistością.
9. Sprzedawca rozpoczyna realizację Zamówienia niezwłocznie, jednakże w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Termin na rozpoczęcie realizacji złożonego Zamówienia może zostać wydłużony w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcę, a powodujących opóźnienie w realizacji Zamówienia.

 

Ceny i płatności

1. Ceny zamieszczone w Sklepie są cenami całkowitymi, tj. są cenami brutto, zawierającymi wszystkie opłaty i podatki wymagane prawem, w tym cło lub podatek VAT.
2. Ceny mogą ulec zmianie, w zależności od decyzji Sprzedawcy, jednakże po złożeniu Zamówienia oraz zawarciu Umowy Sprzedaży Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia kwoty w wysokości podanej w ostatnim kroku finalizacji składania Zamówienia.
3. W ramach Sklepu metodą płatności dla Użytkowników są płatności za pośrednictwem zewnętrznego Operatora Płatności – Przelewy24.
4. Sprzedawca akceptuje płatności kartami płatniczymi Visa oraz Mastercard.
5. W celu dokonania płatności Użytkownik zostanie przekierowany na bezpieczną stronę internetową systemu płatności online, obsługiwaną przez Operatora Płatności. Użytkownik zobowiązuje się również do przestrzegania warunków i regulaminów Operatora Płatności. Szczegółowy regulamin oraz możliwe aktualne formy płatności udostępniane przez Operatora Płatności znajdują się na stronie: https://www.przelewy24.pl.
6. Sprzedawca nie umożliwia dokonywania płatności w inny sposób niż wskazany w niniejszym Regulaminie.
7. Użytkownik wraz z akceptacją Regulaminu akceptuje możliwość wystawiania
   i wysyłania przez Sprzedawca faktur pro forma lub VAT (oraz faktur korygujących i duplikatów tych dokumentów), a także rachunków bez podpisu odręcznego w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika, w formularzu zamówienia. Za chwilę doręczenia faktury lub rachunku uznaje się chwilę wysłania z serwera elektronicznej skrzynki pocztowej Sprzedawcy wiadomości e-mail z fakturą lub rachunkiem na adres e-mail podany przez Użytkownika.
8. Użytkownik będący konsumentem lub osobą posiadającą prawa konsumenta może powstrzymać się z zapłatą ceny za zamówione produkty do chwili wykonania przez Sprzedawcy obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności Ustawy o Prawach Konsumenta.
9. Brak płatności w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia powoduje anulowanie Zamówienia.
10. Ceny Towarów w Sklepie dla konsumenta lub osoby posiadającej prawa konsumenta nie podlegają indywidualnemu dostosowaniu do określonego Użytkownika, w szczególności za pomocą algorytmów bazujących m. in. na działaniach Użytkownika lub w oparciu o jego zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
11. Jeśli Sprzedawca dokona płatności z góry (m.in. wysyłka za pobraniem), zachowuje on prawo własności do dostarczanych Towarów do momentu całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.

 

 

Promocje i rabaty

1. Sprzedawca ma prawo do przyznawania rabatów cenowych i promocji dla Użytkowników na Towary, w wysokości ustalonej przez Sprzedawcę.
2. W sytuacji wprowadzenia tymczasowych promocji cenowych, obok przedstawionej ceny Towaru objętego promocją zostanie jednocześnie zaprezentowana wartość ceny sprzed okresu promocji danego Towaru oraz informacja dotycząca najniższej ceny określonego Towaru, obowiązującej w 30-dniowym okresie poprzedzającym wprowadzenie promocji.
3. W sytuacji, gdy oferta określonego Towaru została wprowadzona do Sklepu w czasie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie przedstawiona jest informacja o najniższej cenie Towaru od dnia wprowadzenia oferty tego Towaru do dnia wprowadzenia promocji w formie obniżenia ceny.
4. Użytkownik może być zwolniony od kosztów dostawy Towarów, gdy wartość Zamówienia jest równa lub przekroczy minimalną kwotę uprawniającą do takiego zwolnienia, wskazaną w Sklepie, w szczególności przy ofercie Towaru. Sprzedawca zachowuje prawo modyfikacji minimalnej kwoty zwolnienia z kosztów dostawy, co każdorazowo zostanie zakomunikowane w wyznaczonym miejscu na stronie internetowej Sklepu.

 

 

Dostawa

1. Dostawa Towarów odbywa się jedynie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
2. W każdej podstronie Sklepu (karcie Towaru), w wirtualnym koszyku Sklepu, lub w potwierdzeniu złożenia Zamówienia są przedstawione szacunkowe terminy realizacji lub wysyłki określonego Towaru. W przypadku wystąpienia uzasadnionych okoliczności czas realizacji Zamówienia oraz wydania towarów przewoźnikowi do dostawy może zostać wydłużony, jednakże w żadnym przypadku nie dłuższy niż terminy wskazane w przepisach prawa polskiego, tj. 30 dni.

 

 

Gwarancja

1. W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego Towaru, Użytkownik może według swojego wyboru, skorzystać z uprawnień gwarancyjnych, o ile została udzielona gwarancja albo z uprawnień przysługujących konsumentom oraz podmiotom na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży. Uprawnienia gwarancyjne i uprawnienia przysługujące z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży są uprawnieniami od siebie niezależnymi i nie mogą być wykonywane jednocześnie. Realizacja uprawnień z gwarancji nie ma wpływu na inne środki ochrony prawnej, przysługującej Użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednakże zawiesza bieg terminu reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży, a w przypadku negatywnej decyzji dotyczącej gwarancji, kontynuowany jest bieg terminu reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży.
2. Użytkownikowi może przysługiwać gwarancja na Towar, której udzielenie, warunki i termin uzależniony jest od swobodnej decyzji producenta określonego Towaru lub Sprzedawcy. Warunki gwarancji znajdują się w szczególności w karcie gwarancyjnej producenta określonego Towaru lub Sprzedawcy.
3. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Realizacja gwarancji obejmuje w szczególności naprawę lub wymianę Towaru na nowy przez Sprzedawcę. W wyjątkowych przypadkach, gdy niemożliwe jest usunięcie wady lub będzie to ze względu na nakład pracy/koszty nieopłacalne dla Sprzedawcy, a wymiana produktu na nowy będzie niemożliwa, Sprzedawca może zaproponować zwrot ceny w zamian za zwrot Towaru posiadającego wadę. O zasadności zgłoszenia gwarancyjnego i sposobie realizacji decyduje Sprzedawca, po analizie zgłoszenia gwarancyjnego.
5. Zgłoszenia można dokonać w formie elektronicznej na adres e-mail: shop@monden.pl lub w formie pisemnej na adres: MONDEN Sp. z o.o. ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze. W celu rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego należy wskazać wady Towaru wraz z opisem zauważonych wad i okoliczności, w których wystąpiły, a także nazwę Towaru, danych kontaktowych, datę zawarcia Umowy Sprzedaży, numer faktury/rachunku oraz w miarę możliwości zdjęć Towaru.
6. W przypadku decyzji Sprzedawcy o konieczności odesłania Towaru, przesyłki należy kierować na adres: shop@monden.pl.
7. Zgłoszenie gwarancyjne może nie zostać skierowane do rozpatrzenia w przypadku niedołączenia powyższych dokumentów lub informacji, lub gdy odesłany Towar będzie niekompletny, tj. nie zostanie dostarczony w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym lub opakowaniu zastępczym zapewniającym bezpieczne warunki transportu i przechowywania analogicznie do warunków zapewnianych przez opakowanie fabryczne wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami. Użytkownik zostanie poinformowany o pozostawieniu zgłoszenia bez rozpatrzenia.
8. Transport Towaru objętego zgłoszeniem odbywa się na koszt Sprzedawcy za pośrednictwem wskazanej przez niego formy wysyłki. W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysyłanie przez Użytkownika zgłaszanego Towaru, a Sprzedawca może poprzestać na oględzinach zdjęć dostarczonych Sprzedawcy przez Użytkownika, o czym poinformuje go po otrzymaniu zgłoszenia gwarancyjnego.
9. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania Towaru od Użytkownika, zajmie stanowisko co do zgłoszenia w formie decyzji i poinformuje Użytkownika o dalszym postępowaniu, w formie pisemnej lub w formie dokumentowej za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia gwarancji ze skutkiem zwrotu wartości Towaru lub innych dodatkowych kosztów, Użytkownik otrzyma zwrot środków poprzez system Operatora Płatności albo przelew na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika, w terminie 14 dni od pozytywnej decyzji o zwrocie środków.

 

 

Reklamacja Towarów

    1. Użytkownik, będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma prawo do realizacji uprawnień z tytułu reklamacji na podstawie niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży (rękojmia konsumencka dotycząca Towarów), określonych w przepisach Ustawy o Prawach Konsumenta, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działającej w jego imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodniona niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży spowodowana działaniem Użytkownika, któremu dostarczono Towar lub jeżeli domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności z Umową Sprzedaży.

    2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może żądać w pierwszej kolejności jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie od chwili, w której został poinformowany przez Użytkownika o braku zgodności z Umową Sprzedaży, jednakże niezwłocznie po otrzymaniu Towaru od Użytkownika, a także bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając charakter Towaru oraz cel, w jakim Użytkownik go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

    3. Jeżeli Towar w dalszym ciągu jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w przypadku gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży,
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży,
3. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży,
4. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany,
5. z zaistniałych okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

    4. Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

    5. Realizacja uprawnień dotyczących niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży następuje w formie zgłoszenia. Aby skutecznie zgłosić niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży, w treści zgłoszenia należy podać następujące dane: dane podane podczas zamówienia (m. in. imię i nazwisko, adres dostawy), adres e-mail i numer telefonu do kontaktu, numer i datę zamówienia, powód reklamacji, zdjęcia otrzymanego Towaru, a także treść żądania.

    6. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: shop@monden.pl lub listownie na adres: MONDEN Sp. z o.o., ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze . Przesyłki z Towarem należy kierować na adres: MONDEN Sp. z o.o., ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze.

    7. W przypadku wystąpienia braków lub błędów w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca może wezwać Użytkownika do uzupełnienia lub zmiany zgłoszenia reklamacyjnego w oznaczonym w wezwaniu terminie.

    8. Rozpatrzenie zgłoszeń, opisanych w powyższych ustępach, nastąpi niezwłocznie, jednakże w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu złożenia zgłoszenia. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji reklamacyjnej w formie wiadomości e-mail lub SMS na dane podane w zgłoszeniu reklamacyjnym.

    9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji ze skutkiem zwrotu wartości Towaru i innych dodatkowych kosztów, Użytkownik otrzyma zwrot środków poprzez system Operatora Płatności albo przelew na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika, w terminie 14 dni od pozytywnej decyzji o zwrocie środków.

    10. W przypadku odrzucenia reklamacji Użytkownik powinien wskazać w jaki sposób chce odebrać Towar.

    11. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest także platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

    12. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą zostaje wyłączona (nie są przyjmowane reklamacje od przedsiębiorców, czyli osób zawierających Umowę Sprzedaży mającą dla niej charakter zawodowy).

 

 

Odstąpienie od umowy

    1. Użytkownikowi, który jest konsumentem lub podmiotem na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie bez ponoszenia kosztów i podania przyczyny.

    2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy Sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia poprzez:

1. kontakt telefoniczny na numer tel. 579 914 138 ,
2. wiadomość e-mail na adres shop@monden.pl,
3. listownie na adres: MONDEN Sp. z o.o., ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze. 

    3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zawierać numer Zamówienia, nazwy zwracanych Towarów, dane kontaktowe, numer rachunku bankowego. W sytuacji braku wskazania nazw Towarów uznaje się, że odstąpienie dotyczyło całego Zamówienia.

    4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, wystarczy, aby Użytkownik wysłał informację o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

    5. Sprzedawca prześle Użytkownikowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, m. in. w wiadomości e-mail.

    6. Użytkownik ma obowiązek odesłać określony Towar na adres wskazany w Sklepie lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy (poinformował Sprzedawcę o chęci zwrotu Towaru).

    7. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zwróci Użytkownikowi wartość pieniężną za zwrócone Towary, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania Towaru przez Sprzedawcę lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje w tej samej formie, za pomocą której opłacono Zamówienie albo w formie uzgodnionej ze Sprzedawcą.

    8. Sprzedawca, w przypadku utraty wartości towaru z winy Użytkownika poprzez jego zniszczenie, uszkodzenie, zużycie, odesłanie w stanie niekompletnym lub inne pogorszenie stanu wynikające z używania towaru ponad normalne użycie w celu sprawdzenia jego stanu, funkcjonalności lub właściwości (zwykły zarząd), ma prawo do obniżenia zwróconej kwoty dla Użytkownika o wartość pogorszenia stanu towaru albo odrzucenia zwrotu. Pod pojęciem odrzucenia zwrotu należy rozumieć brak zwrotu wartości pieniężnej Towaru odesłanego do Sprzedawcy.

    9. Koszty zwrotu Towaru (w szczególności przesyłki) spoczywają na Użytkowniku.

    10. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

1. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
4. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

    11. Użytkownik będący konsumentem, ma prawo skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.

    12. Przedsiębiorcy nie mają prawa odstąpienia od umowy (nie są przyjmowane zwroty od przedsiębiorców, czyli osób zawierających Umowę Sprzedaży mającą dla niej charakter zawodowy).

 

 

Konto

1. Rejestracja wirtualnego Konta i posiadanie Konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Rejestracja Konta odbywa się za pomocą formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie.
3. Do skutecznej rejestracji Konta wymagane jest wypełnienie pól tekstowych, przy których widnieje symbol „*” (gwiazdki).
4. Logowanie do Konta odbywa się za pomocą funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie – wymagane jest podanie danych do logowania, które Użytkownik podał podczas rejestracji Konta.
5. Użytkownik oświadcza, że dane podane w formularzu rejestracji Konta są pełne, aktualne i dokładne, a także zgodne z rzeczywistością.
6. Użytkownik powinien posiadać tylko jedno Konto na Sklepie.
7. Użytkownik zobowiązuje się na mocy Regulaminu do nieudostępniania loginu oraz hasła do swojego Konta osobom trzecim.
8. W ramach Konta, Sprzedawca zapewnia Użytkownikom dostęp do swoich danych osobowych oraz umożliwia ich poprawianie i uzupełnianie.
9. Sprzedawca ma prawo zawieszać lub blokować Konta Użytkowników, w przypadku gdy Użytkownik dopuści się naruszenia postanowień Regulaminu, powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zasad współżycia społecznego lub działa na szkodę innych Użytkowników, spółki lub jej współpracowników, a także w przypadku wystąpienia uzasadnionych okoliczności.
10. Wszelkie funkcjonalności i zakładki dostępne na Koncie mogą być zmieniane co do ich treści i zakresu, dodawane lub odejmowane, a także czasowo zawieszane lub dostęp do nich może być ograniczany według decyzji Sprzedawcy, w przypadku wystąpienia uzasadnionego interesu Sprzedawcy.
11. Użytkownik może zrezygnować z usługi Konta w każdej chwili bez podania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, poprzez funkcjonalności dostępne w Sklepie (panel Konta Użytkownika) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: shop@monden.pl.
12. Więcej informacji o gromadzeniu i przetwarzaniu danych w ramach usługi Konta znajdują się w polityce prywatności, dostępnej pod adresem: https://monden.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.

 

 

Newsletter

1. Usługa Newsletter realizowana jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) lub wiadomości SMS, po wyrażeniu dodatkowej zgody w Sklepie, wiadomości e-mail lub SMS.
2. Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, aż do momentu rezygnacji przez Użytkownika z usługi Newsletter lub do momentu podjęcia decyzji przez Sprzedawcę o wstrzymaniu wysyłania Newsletter.
3. Wiadomości wysłane w ramach Newsletter zawierają informacje marketingowe, handlowe lub naukowe, w tym na temat oferowanych przez Sprzedawcę towarów i usług Sprzedawcy lub jej współpracowników.
4. Każda z wysłanych wiadomości w ramach Newsletter będzie dodatkowo opatrzona w informacje dotyczące nadawcy wiadomości.
5. Użytkownik ma możliwość rezygnacji z Newsletter w każdej chwili bez podania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, poprzez wiadomość e-mail na adres: shop@monden.pl.
6. Więcej informacji o gromadzeniu i przetwarzaniu danych w ramach usługi Newsletter znajdują się w polityce prywatności, dostępnej pod adresem: https://monden.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.

 

 

Reklamacja usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Zgodnie z Ustawą o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną, Użytkownik ma prawo powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub innych usługach, które świadczy Sprzedawca drogą elektroniczną (reklamacja).
2. Reklamacje związane z usługami świadczonymi przez Sprzedawcę w ramach Sklepu (funkcjonowaniem Sklepu), usługą Konta, lub Newsletter Użytkownik może zgłaszać w wiadomości e-mail na adres:shop@monden.pl lub listownie na adres: […].
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien podać swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, rodzaj i datę wystąpienia związanej z usługami świadczonymi przez Sprzedawcę w ramach Sklepu (funkcjonowaniem Sklepu), usługą Konta, lub Newsletter.
4. W przypadku wystąpienia braków lub błędów w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca może wezwać Użytkownika do uzupełnienia lub zmiany zgłoszenia reklamacyjnego w oznaczonym w wezwaniu terminie.
5. Rozpatrzenie zgłoszeń, opisanych w powyższych ustępach, nastąpi niezwłocznie, jednakże w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu złożenia zgłoszenia. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji reklamacyjnej w formie wiadomości e-mail lub SMS na dane podane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Niniejszy paragraf nie dotyczy reklamacji związanych z płatnościami za pośrednictwem Operatora Płatności. W takim przypadku reklamacje należy składać w sposób właściwy dla Operatora Płatności.
7. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html. Pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl dostępna jest także platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
8. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą zostaje wyłączona (nie są przyjmowane reklamacje od przedsiębiorców zawierających Umowę Sprzedaży, gdy z treści tej umowy wynika, że ma ona dla tej osoby charakter zawodowy).

 

 

Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Sklepu z przyczyn od Sprzedawcy niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą (m. in. pożary, powodzie, klęski żywiołowe lub meteorologiczne, pandemie, zamieszki).
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw innych osób przez Użytkownika dotyczących ochrony danych osobowych, m. in. przekazanie dla Sprzedawcy danych osobowych innej osoby (np. adresu dostawy innego niż własny).
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez Użytkownika regulaminów lub innych przepisów odnoszących się do dostawców usług płatniczych, w szczególności Operatora Płatności.
4. Jeśli Sprzedawca poniesie koszty z winy Użytkownika, m. in.: nieodebranie przesyłki, niezasadna reklamacja, przesyłka zwrotna w przypadku nieuznanej reklamacji lub zwrotu Towaru, Użytkownik ten, jeśli nie jest konsumentem, zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu uzasadnionych kosztów dla Sprzedawcy.

 

 

Ochrona danych osobowych

1. W celu prawidłowego świadczenia wszelkich usług przez Sprzedawcę oraz zabezpieczenia prawnego interesu uprawnionych podmiotów, Sprzedawca gromadzi i przetwarza dane osobowe o Użytkownikach.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności, dostępną w Sklepie.
3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz o zasadach ochrony prywatności są zawarte w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://monden.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.

 

 

Postanowienia końcowe

1. W przypadku wystąpienia sporu między Sprzedawcą a Użytkownikiem, będącym konsumentem, strony będą dążyć do rozstrzygnięcia sporu polubownie, jednakże konsument zachowuje prawo do rozstrzygnięcia sporu za pośrednictwem sądu powszechnego, właściwego według postanowień przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1550 z późn. zm.).
2. W przypadku wystąpienia sporu między Sprzedawcą a Użytkownikiem niebędącym konsumentem, Użytkownik zobowiązany jest do podjęcia próby rozwiązania sporu drogą polubowną, w szczególności w drodze negocjacji, a w przypadku braku rozwiązania sporu w ciągu 30 dni, właściwy do rozstrzygnięcia sporu będzie właściwy sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
3. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
4. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach Sprzedawca będzie informować Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej Sklepu, a w przypadku Użytkowników, którzy złożyli i opłacili Zamówienie, zapisanych do Newsletteru lub posiadających aktywne Konto Użytkownika – również w formie wiadomości e-mail.
5. Sprzedawca jest zobowiązany do powiadomienia o planowanej zmianie Regulaminu oraz do udostępnienia treści nowego regulaminu w Sklepie na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.
6. Zmiany w Regulaminie mogą być wprowadzane przez Sprzedawcę z powodu zmian w przepisach prawnych, nakazu odpowiednich instytucji państwowych, zmian redakcyjnych, cenowych lub w zakresie oferowanych towarów lub usług, modyfikacji w sposobie świadczenia Usług przez Sprzedawcę i inne osoby trzecie świadczące usługi związane z działalnością i celem Sklepu.
7. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności, jeśli zmiany Regulaminu wynikają ze zmiany powszechnie obowiązującego prawa, okres, o którym mowa w poprzednim ustępie Regulaminu, może zostać skrócony adekwatnie do okoliczności uzasadniających skrócenie tego okresu.
8. Nowy regulamin wchodzi w życie w dniu ustalonym w treści powiadomienia o zmianie Regulaminu, z zastrzeżeniem poprzedniego ustępu.
9. W przypadku zmiany istotnych postanowień Regulaminu Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności usługi: wirtualnego Konta Użytkownika, Newsletter.
10. Postanowienia Regulaminu oraz zmiany Regulaminu nie powodują naruszenia praw nabytych Użytkownika, co w szczególności oznacza, iż Zamówienia złożone przez Użytkowników przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
11. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.), przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem przepisów dotyczących międzynarodowej sprzedaży towarów. W przypadku konsumentów ten wybór prawa ma zastosowanie tylko w takim zakresie, w jakim ochrona zapewniana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, nie zostanie cofnięta.

Załączniki:

1. Wzór formularza odstąpienia od umowy - https://uokik.gov.pl/downloadId/1216
2. Wzór formularza reklamacyjnego naprawa/wymiana - https://uokik.gov.pl/download.php?id=19691
3. Wzór formularza reklamacyjnego obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy - https://uokik.gov.pl/download.php?id=19694

 

 Informacja RODO

Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest MONDEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Wolności 236, 41-800 Zabrze, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY W GLIWICACH, X WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod numerem KRS: 0000893608, NIP: 6482803685, REGON: 388608011., e-mail: shop@monden.pl. Dane osobowe są przetwarzane w celu weryfikacji zgłoszenia na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z art. 16 aktu o usługach cyfrowych (DSA). W celu uzyskania szczegółów odnośnie przetwarzania danych osobowych przez Administratora, należy przejść do polityki prywatności, dostępnej pod adresem: https://monden.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11 .

Odwołanie się od decyzji i szczegółowe informacje

Zgłaszający ma możliwość odwołania się od decyzji podjętej przez Sprzedawcę. Szczegółowe informacje o odwołaniu oraz samym procesie zgłoszenia Treści znajdują się w Regulaminie Sklepu monden.pl , dostępnego pod adresem: https://monden.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.