Zwroty i reklamacje
Kupując w sklepie Monden masz 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny, a w razie wady – 2 lata na reklamację. Poniżej znajdziesz proste instrukcje dla obu sytuacji.
Chcę zwrócić towar (odstąpienie od umowy)
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy wypełnić krótki formularz – nie musisz mieć konta w sklepie.
Jak zwrócić towar – krok po kroku
- Wypełnij formularz – kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz produkty, które zwracasz, a następnie potwierdź odstąpienie.
- Odbierz potwierdzenie – na podany adres e-mail wyślemy potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia.
- Zapakuj i odeślij towar – w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar we własnym zakresie na adres:
MONDEN Sp. z o.o.
ul. Portowa 10
44-102 Gliwice
tel. 579 914 138 - Otrzymaj zwrot pieniędzy – zwrócimy płatność (wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Ważne:
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
- To na kupującym spoczywa obowiązek odpowiedniego zabezpieczenia produktów na czas transportu oraz ich odesłania do sklepu.
- Towar możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z towaru wykroczy poza sprawdzenie jego cech i działania, kwota zwrotu może zostać obniżona o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.
- Jeśli masz konto w sklepie, zwrot możesz zgłosić także w Panelu klienta w zakładce „Zwroty”.
- Oświadczenie możesz również przesłać e-mailem na adres kontakt@monden.pl lub listownie na adres sklepu.
Reklamacja – produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego otrzymania. Jeśli produkt ma wadę, nie działa prawidłowo lub nie jest tym, co zamawiałeś – zgłoś reklamację.
- Zgłoś reklamację – napisz na kontakt@monden.pl (lub skorzystaj z zakładki „Reklamacje” w Panelu klienta, jeśli masz konto). Podaj:
- numer zamówienia i nazwę produktu,
- opis problemu i datę jego zauważenia,
- zdjęcia wady (jeśli to możliwe),
- czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Poczekaj na odpowiedź – rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię, co dalej, w tym czy i jak odesłać produkt.
- Odeślij produkt (jeśli o to poprosimy) na adres: MONDEN Sp. z o.o., ul. Portowa 10, 44-102 Gliwice. Przy uznanej reklamacji koszty odesłania pokrywa sklep.
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Przejdź do strony głównej